Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Atbalsta analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Atbalsta analītiķi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes tehnisko un lietotāju atbalstu mūsu klientiem un darbiniekiem. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par dažādu tehnisko problēmu identificēšanu, analīzi un risināšanu, kā arī palīdzēsiet ieviest uzlabojumus mūsu atbalsta procesos. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai visi lietotāji saņemtu savlaicīgu un efektīvu palīdzību, kā arī analizēt biežāk sastopamās problēmas, lai uzlabotu mūsu pakalpojumu kvalitāti. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar IT, produktu attīstības un klientu apkalpošanas komandām, lai nodrošinātu visaptverošu atbalstu un risinātu sarežģītas situācijas. Jūsu pienākumos ietilps arī atbalsta pieprasījumu dokumentēšana, zināšanu bāzes uzturēšana un jaunu risinājumu izstrāde. Lai gūtu panākumus šajā amatā, Jums jābūt analītiskai domāšanai, spējai ātri apgūt jaunas tehnoloģijas un vēlmei palīdzēt citiem. Mēs novērtējam precizitāti, labas komunikācijas prasmes un spēju strādāt gan patstāvīgi, gan komandā. Ja Jums ir pieredze tehniskajā atbalstā, vēlme attīstīties un uzlabot klientu pieredzi, mēs aicinām pieteikties šai vakancei un kļūt par daļu no mūsu profesionālās komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Tehnisko problēmu identificēšana un risināšana
- Lietotāju atbalsta sniegšana pa e-pastu, telefonu vai tiešsaistē
- Atbalsta pieprasījumu dokumentēšana un izsekošana
- Zināšanu bāzes uzturēšana un papildināšana
- Sadarbība ar citām komandām sarežģītu jautājumu risināšanā
- Regulāra atskaišu sagatavošana par biežākajām problēmām
- Klientu apmierinātības uzlabošana
- Jaunu risinājumu izstrāde un ieviešana
- Apmācību materiālu sagatavošana lietotājiem
- Sistēmu un procesu uzlabošanas ieteikumu sniegšana
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze tehniskā atbalsta vai līdzīgā amatā
- Labas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt ar dažādām IT sistēmām un rīkiem
- Teicamas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā
- Spēja ātri apgūt jaunas tehnoloģijas
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Spēja strādāt gan patstāvīgi, gan komandā
- Augsta atbildības sajūta
- Vēlme attīstīties un pilnveidot savas zināšanas
- Augstākā izglītība IT vai līdzīgā jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze tehniskā atbalsta sniegšanā?
- Kādas IT sistēmas un rīkus Jūs pārzināt?
- Kā Jūs risināt sarežģītas problēmas?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar klientu atbalsta sistēmām?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Vai Jūs esat strādājis komandā ar citiem IT speciālistiem?
- Kā Jūs apgūstat jaunas tehnoloģijas?
- Vai Jums ir pieredze zināšanu bāzes uzturēšanā?
- Kā Jūs rīkotos, ja nespējat uzreiz atrisināt lietotāja problēmu?
